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临商银行兰山中支多措并举提升服务质量

时间:2018-6-3 12:40:27 点击:285

  核心提示:年初以来,临商银行兰山中支积极开展规范化服务全面整治检查活动,各项服务管理水平和整体运营质量提升较快,成效显著。一、严格统一形象。每天晨会检查员工穿着、仪容等是否符合规定,保证形象整齐划一,保持整体规范的良好形象。二、严格物品摆放。严格规范物品摆放位置及种类,统一视觉形象。严禁在客户视线范围内接打手...
年初以来,临商银行兰山中支积极开展规范化服务全面整治检查活动,各项服务管理水平和整体运营质量提升较快,成效显著。一、严格统一形象。每天晨会检查员工穿着、仪容等是否符合规定,保证形象整齐划一,保持整体规范的良好形象。二、严格物品摆放。严格规范物品摆放位置及种类,统一视觉形象。严禁在客户视线范围内接打手机电话,营业期间保持桌面整洁,确保物品摆放协调美观。日终要求办公用品、座椅摆放整齐,做到长期坚持如一。三、细化岗位流程。对各项业务及办理流程进行规范梳理,每日晨会专项练习临柜“服务七步曲”。四、打造标杆管理。积极开展网点贯标自查整改活动,优化营业厅客户等待区,积极改造贵宾室和网银体验区,多渠道、多手段解决服务管理工作中存在的一些问题,打造优秀服务文化,优化网点环境,推行服务标杆管理。

作者:dress11 录入:dress11 来源:原创
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