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临商银行蒙阴支行响应政府号召提升服务效能

时间:2019-6-6 8:23:57 点击:320

  核心提示:蒙阴支行响应号召,狠抓员工技能培训,提高办事效率,明确责任落实,倾力提高服务水平和客户满意度。第一,提升员工服务能力。利用班后学习时间组织员工集中学习新业务和新流程,有针对性的提升员工的业务能力,提高员工解答客户咨询、处理业务和规范服务客户的能力,全力打造服务软实力。第二,提高办事效率。优化服务流程...
蒙阴支行响应号召,狠抓员工技能培训,提高办事效率,明确责任落实,倾力提高服务水平和客户满意度。 第一,提升员工服务能力。利用班后学习时间组织员工集中学习新业务和新流程,有针对性的提升员工的业务能力,提高员工解答客户咨询、处理业务和规范服务客户的能力,全力打造服务软实力。 第二,提高办事效率。优化服务流程,尽量让客户少跑腿,在明显位置张贴材料清单并提前告知客户应准备好的业务材料。此外,上级及时批复下级请示,下级及时办理上级交办的事项,全行上下形成合力。 第三,明确责任落实。明确各个岗位的责任,结合近年出现的反面典型案例,培养员工风险意识和责任意识。落实追责机制,让员工意识到违规问题的危害性,珍惜职业生涯,严防违规问题发生,主动远离案件风险事故。 (通讯员 孔明)

作者:好好工作 录入:好好工作 来源:原创
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